企业质量信用报告


发布单位:福建省南平铝业股份有限公司

发布日期:   2018年2月1

                         

                                                         目次


前言........................................................................... 1

一、 企业简介 .........................................................1

二、 企业质量理念 .................................................2

三、 内部质量管理 .................................................2

(一)质量管理机构 ..............................................3

(二)质量管理体系 ..............................................4

四、 企业质量诚信 .................................................4

(一)质量诚信管理 ..............................................4

(二)质量文化建设...............................................5

五、 企业质量基础 .................................................6

(一)企业产品标准.............................................. 6

(二)企业计量水平...............................................7

(三)认证认可情况。.......................................... 8

(四)特种设备安全管理情况 ..............................9

六、产品质量责任..................................................10

(一)产品质量承诺..............................................11

 1、售前服务 ...........................................................12

 2、售中服务............................................................12

 3、售后服务 ...........................................................13

(二)产品召回情况..............................................14

(三)“三包”责任 .............................................14

(四)质量奖励 .....................................................16

七、 质量风险管理.................................................16

(一)质量投诉处理 .............................................16

(二)质量风险监测 .............................................17

(三)应急管理.......................................................17

八、报告结语 ..........................................................17


前言

本报告按国家质检总局办公厅印发的《关于组织企业试点发布〈企业质量信用报告〉的通知》(质检办质函(2013)611号,以下简称《通知》)的要求,根据福建省南平铝业股份有限公司(简称“南铝公司”)2017年度的经营情况进行修订,主要内容和数据取自南铝公司本部以及兼顾全资或控股子公司南铝板带公司、南铝铝材公司、南铝成都公司、华银铝业的情况,报告每年在南铝公司网站更新发布一次。

质量诚信是企业持续经营的根本,顾客满意是我们最基本的工作要求,质量诚信经营是公司全体员工共同的责任和义务。

 一、 企业简介

福建省南平铝业股份有限公司(简称南铝公司)创建于1958年,企业前身为“613”军工厂、南平铝厂,2016年改制为股份公司。经过近60年发展壮大,公司现为铝冶炼和铝加工一体化的国有大型企业,注册资本102870万元,组织机构代码:15814331-9,总部位于福建省南平市延平区工业路65号。现有职工(含下属企业)5200多人,年销售收入71亿元。总部设在福建南平,旗下有3个事业部、5个下属控股子公司、2个参股企业,在南平延平区、建阳新区、福州罗源及四川成都已建成6个生产制造基地和1个国家级绿色南铝职工社区,总占地约2300亩。

南铝公司拥有“中国驰名商标”、“中国名牌”、“国家认定企业技术中心”、“国家创新型企业”等荣誉的国有大型铝型材企业,被国家工信部列为“两化融合促进节能减排试点示范企业”、“中国工业品牌建设示范单位”,获得“第二届福建省政府质量奖”,2012年6月入选国家工信部全国“质量标杆企业”,2013年2月被国家工信部评为 “工业企业品牌培育示范企业”。

      现已拥有年产15万吨铝产业链(预焙阳极-铝电解-铝铸造<铸轧>-铝加工<模具、铝型材、铝板带材、铝单板、高品质圆铸锭>-铝深加工),其中铝铸造、铝加工产能均超过30万吨/年。目前,铝型材产业链规模、品牌建设、科技创新、标准制定、节能减排、管理信息化等方面均处于行业前列。

 

一、 企业质量理念

南铝公司践行“稳健发展,谋求长远”的经营理念,奉行“以人为本,追求闽铝品质、环境和谐完美”的管理宗旨,信奉“闽铝为本,持续创新,品质至上,服务真诚”质量理念。南铝人认识到:人是最关键的因数,只有不断提高人的质量,才能不断提高工作的质量,产品的质量、服务的质量。正规的培训、激励机制、各层次各职能部门间例行的,开放式信息交流是必不可少的。成功的质量方案,始于制定明确的质量成本和时耗等目标,并转化为产出指标。运用统计分析技术,建立完善的质量管理机制,是实现企业质量理念的保证。产品质量“世界级”的要求,就是南铝人的追求,南铝把各相关利益方的成功视为南铝的成功。

 

二、 内部质量管理

       南铝公司本部下设铝合金材料事业部、铝合金建筑型材事业部、特种工业铝型材事业部。控股南铝板带公司等6个子公司 。公司成立以总经理为主任的公司质量管理委员会,负责指导各事业部质量管理机制的建立,公司设有技术中心等8个职能管理部门。技术中心下设技术质量标准部、中心试验室,负责指导公司质量管理体系的建立、集团科技创新、标准化建设,产品参数检测,和运行以及持续改进。设备环保部负责集团设备、环保等管理,下设物控室、计量室,计量室负责各事业部各种计量器具申购计划的审核、检定、维修等工作。各事业部总经理对本事业部的产品质量负责,且下设各自的技术质量部,由事业部的总经理直接领导,负责本事业部从采购质量验收、产品工序、成品质量的验收和把关以及技术售后服务工作等具体的管理工作。


 (一) 质量管理机构 

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(二)质量管理

1996年南铝公司在同行中率先按照GB/T19001《质量管理体系 要求》建立质量管理体系,并通过认证,二十多年来公司强调顾客导向,持续优化流程和改进质量管理体系运行,通过定期内部审核、管理评审、质量体系文件修订、纠预措施等活动,系统逐步完善,目前质量体系认证覆盖了南铝公司本部以及南铝板带公司和华银公司。

公司导入GB/T19580《卓越绩效评价准则》,运用平衡计分卡建立了基于战略目标和年度生产经营目标的组织绩效管理体系,建立了追求经营绩效质量的“大质量”文化。建立了组织绩效测量指标体系和质量目标,通过公司COMMS信息化系统,基本实现数据自动采集和考核评估,每月进行评估、检测和考核。铝合金材料事业部、建筑铝型材事业部、特种工业型材事业部根据产品特点、顾客和标准要求每年制修订《年度检验计划》和《质量管理和考核办法》,由事业部技术质量部负责日常的检测、监督和考核,公司每半年组织一次产品审核和生产过程审核,每年组织一次质量体系内部审核,确保质量管理体系运行的符合性、有效性和充分性,并定期接受第三方审核和第二方顾客审核,确保质量体系不断完善和持续改进,持续保持认证。公司铝合金建筑型材各品种以及一般工业用铝及铝合金挤压型材持续复评保持有色金属产品实物质量金杯奖,铝合金型材产品获全国有色金属工业“卓越品牌”荣誉。

 

四、 企业质量诚信

(一)质量诚信管理

南铝公司不断加强诚信建设,企业领导班子遵纪守法、诚实经营,把诚信融入企业的经营理念中;员工牢树“诚信赢得市场,诚信促进发展”的思想意识,企业形成良好的诚信氛围。把讲诚信作为企业进行生产经营运作的基本要求,从强化企业内部管理制度入手,对企业的财务管理、采购供应、生产制造、市场销售等各环节加强信用管理。在物资采购上实行招标比价采购,制订专门的采购资金管理制度。以诚信原则对企业的应收、应付和往来账款进行有效的管理和控制。坚持合同信用管理,合同履约率百分百。规范劳动用工机制,被评为南平市首批“诚信用工单位”。南铝公司内塑诚信营销理念,外塑诚信营销形象,以完善、创新的服务体系赢得客户的信赖,被评为福建省最佳信用企业、有色金属行业企业AAA信用等级企业。连续多年被评为省地方税收十佳诚信纳税企业、省纳税300强、市纳税信用A级单位,是南平市工业企业纳税大户。  

(二)质量文化建设

领导作用在质量文化建设中起着绝对的主导作用。公司各层领导通过言传身教,在各种会议、决策、沟通时向广大员工传达对质量的重视,在员工心里逐渐树立起没有质量,就没有未来的概念。



南铝在50多年创业的风雨历程中,体现出南铝人不屈不饶、奋发图强的拼搏精神,逐渐形成了“拼搏求变”的企业核心价值观,激励南铝人弘扬拼搏精神,居安思危,居危求变,以变求生存,以变求发展。南铝公司企业文化体系见表。

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五、 企业质量基础


(一) 企业产品标准

公司出厂执行的主要产品标准有:

YS/T67 《变形铝及铝合金圆铸锭》

GB/T 5237.1《铝合金建筑型材第1部分:基材》

GB/T 5237.2《铝合金建筑型材 第2部分:阳极氧化型材》

GB/T 5237.3《铝合金建筑型材 第3部分:电泳涂漆型材》

GB/T 5237.4《铝合金建筑型材 第4部分:喷粉型材》

GB/T 5237.5《铝合金建筑型材 第5部分:喷漆型材》

GB/T 5237.6《铝合金建筑型材 第6部分:隔热型材》

GB/T 6892《一般工业用铝及铝合金挤压型材》

YS/T 429.2 《铝幕墙板 第2部分:有机聚合物喷涂铝单板》。

GB/T 3880《一般工业用铝及铝合金板、带材》

以上产品标准参照了是参照美、日、德、英等国家相应标准制定的:EN 755.2《铝及铝合金棒、管、型第2部分: 力学性能》、EN12020.2《6060及6063铝及铝合金精密型材 第2部分:尺寸及外形允许偏差》、ASTM B221M 《铝及铝合金挤压棒材、条材、线材、型材和管材》、JIS H 8601《铝及铝合金阳极氧化膜》、JIS H 8602《铝及铝合金阳极氧化涂装复合膜》、AAMA 612《建筑用铝表面阳极氧化复合膜的试验方法及性能以前技术规范》、Qualicoat《建筑用铝表面漆膜、粉层质量标志认证规范》、AAMA 2603《铝挤压材、板材的有机聚合物涂层的性能要求与试验方法》、AAMA 2604《铝挤压材、板材高性能有机聚合物涂层的性能要求与试验方法》、AAMA 2605《铝挤压材、板材超高性能有机聚合物涂层的性能要求与试验方法》、EN 14024《隔热金属型材性能要求和测试试验》AAMA TIR A8《建筑铝合金隔热型材结构性能》等进行编制。

铝合金板、带材标准参考了德国EN485-1:2008《铝及铝合金薄板、带材和厚板 第一部分:检验交货技术条件》编制。  

产品采用的以上标准均达到国际先进水平。为确保产品质量,公司对生产的各种产品制定严于国家标准的企业内控产品标准组织生产。

南铝公司积极参与近100项铝型材产品相关的行业、国家标准制修订工作,主编的GB/T 5237.6《铝合金建筑型材 第6部分:隔热型材》标准,填补国内空白,荣获中国有色金属工业科学技术二等奖。主要参与起草的GB/T 5237《铝合金建筑型材》等6项标准获中国有色金属技术标准优秀奖一等奖,主编的YS/T 429.2《铝幕墙板 第2部分:有机聚合物喷涂铝单板》获福建省标准化贡献三等奖。

南铝公司积极参与“ISO/TC79/SC2国际标准化分技术委员会组织的国际标准修订工作。被授予GB/T 5237《铝合金建筑型材》国家标准研制创新示范基地 ,“ISO 28340:2013《铝表面复合膜铝表面电泳有机复合膜和阳极氧化复合膜一般规定》国际标准研制创新示范基地”。

 

(二) 企业计量水平

为了更好地实现节能减排要求,公司自2008年开始建设能源管理中心,边建设边完善边使用至今已有十年时间,目前建有能源计量采集站34个,1076台能源计量器具实行在线采集,分别是:电能表998台、气体流量计54台,电磁流量计24台。检测的项目以电能为主,同时对天然气、压缩空气、燃油、工业用水等数据进行采集,实时准确的监控生产线和设备能耗,动态分析各生产线、设备的能源消耗情况,给予有效指导生产与节能改造,实现能源成本考核到生产线、主要机台,避峰就谷生产的目的。同时不仅把节能意识落实到了每个人身上,而且也把能源使用情况回馈给决策层,从而达到提高企业管理水平,降低生产成本的效果。并且该系统得到省节能监察中心的高度评价,2015年12月被国家工信部评为“全国工业领域电力需求侧管理示范企业”荣誉称号。企业计量室取得中启计量体系认证中心颁发的AAA级“测量管理体系认证证书”。

计量室现有专职人员20名,其中工程技术人员6人(注册计量师3人),技师6人(高级技师5人)。下设计量检定班、技术组、司磅班。为了满足公司生产经营需要,经省质量技术监督局考核,建有十二项最高计量标准器,开展对电能表、电三表、温控仪表、热电偶、热电阻、天平、砝码、衡器、压力表、游标类、测微类、表类等18440多台件计量器具的检定/校准和维护,其中6063多台件纳入A、B类管理。并对计量器具从计划选型、领用、入库、发放、编号、建帐、周检、修理、现场故障排除、转移直至报废实行全过程控制。

 

(三) 认证认可情况

南铝公司为铝冶炼和铝加工联合企业,公司取得的自愿性产品认证范围为阳极氧化型材、电泳涂漆型材、粉末喷涂型材、氟碳喷漆型材、隔热型材、一般工业用铝及铝合金板材及带材、氟碳喷漆铝单板等产品。公司产业链所有产品的生产制造已取得ISO9001质量体系认证,ISO14001环境管理体系认证, GB/T28001职业健康安全管理体系认证,IATF16949汽车质量体系认证,铝合金型材的制造取得ISO/TS22163轨道交通质量体系认证,挪威船级社工厂认可(DNV-GL)和美国船级社工厂认可(ABS)。公司下属子公司南铝成都公司铝合金型材的制造获得QC080000质量与有害物质管理体系认证。主导产品铝合金建筑型材各品种取得方圆标志产品合格认证和中国质量认证中心低碳产品认证。

公司根据CNAS-CL01《检测和校准试验室能力认可准则》实施试验室质量管理体系,取得ISO/IEC 17025(CNAS-CL01)国家实验室认可证书并持续复评有效运行,铝及铝合金建筑型材等12个标准产品,82个检测项目获得检测能力认可评定。

 

(四) 特种设备安全管理情况

南铝公司不仅工艺技术与生产装备处于行业领先水平,设备管理也处于前列。目前公司设备管理全面实现管理信息化,借助国内外领先的“南铝产业链全维管理信息化系统集成COMMS平台”,实现了从设备采购、设备运行、设备保养、设备报废的全过程信息化管理,为企业高效管理和安全生产提供了有力支持,大大提高了南铝公司设备管理水平。

1.主要设备管理制度

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2、南铝公司拥有先进的COMMS系统,为实现设备全过程管理提供一个高效、实时运作平台。

COMMS系统设备管理资源模块实现内容有:设备前期管理、资产管理、特种设备管理、运行管理、事故管理、检修管理、保养管理、考核管理和统计分析管理等设备管理项目,实现设备从申购到报废全过程跟踪统计分析管理,确保设备安全有效运行。

3、南铝公司按照国家有关规定配备特种设备安全管理人员和作业人员,均按要求取得相应的资格证书,持证上岗。并定期通过质量技术监督管理部门举办的培训班对其进行必要的安全教育和技能培训。

4、公司设备环保部负责特种设备的管理,负责与南平质量技术监督检验检测机构联系,负责配合质量技术监督检验检测机构对公司特种设备进行定期检验、新设备及改造设备的安装检验,负责处理相关技术问题。

5、人力资源部负责对特种设备作业人员安全知识教育和培训、特种设备安全管理人员培训、取证;安环部负责特种设备安全宣传教育活动和安全管理;档案室负责特种设备技术档案保管。

6、使用单位负责按照特种设备管理制度和设备使用说明书及使用工况编制适合自身的特种设备事故应急措施和救援预案、本单位特种设备的安全操作规程;负责对特种设备进行日常点巡检和检修工作,并在COMMS上做好记录。

 

六、产品质量责任

各事业部总经理为产品质量第一责任人,由质量副总经理具体分管,技术质量部统一协调,相关部门共同参与,并对本部门的具体质量管理工作负责,力求在各部门的共同配合下,建立以工序自检为基础,质检员检验为判定,上下工序可追溯,责任及整改措施能落实的质量管理体系。严格执行国家、行业和企业标准,严格按客户的合同约定的产品质量标准组织生产,并履行义务所应承担的违约责任。

(一) 产品质量承诺

南铝公司铝合金建筑型材

基材-门窗型材、幕墙型材

阳极氧化型材-门窗型材、幕墙型材

电泳涂漆型材-门窗型材、幕墙型材

粉末喷涂型材-门窗型材、幕墙型材

隔热型材-门窗型材、幕墙型材(穿条式,浇注式)

氟碳漆喷涂型材-门窗型材、幕墙型材

铝型材事业部产品开发销售部、技术质量部专门负责售前、售中和售后服务工作,并提供技术支持。设立了专门的400-918-6688全国客服热线和0599-8737315售后服务电话,接待全国用户的咨询和意见反馈,在国内北京、天津、济南、青岛、郑州、重庆、武汉、长沙、南昌、合肥、南京、扬州、苏州、上海、杭州、宁波、台州、金华、温州、福州、泉州、厦门、漳州、广州、深圳等地建立了30多个办事处和销售分公司,开展市场促销及市场服务工作。

铝合金材料事业部高层和相关部门不定期走访客户,加强与客户的沟通与联系,了解公司产品质量状况,及时处理客户投诉,及时向顾客反馈整改和改进报告、开展顾客满意度调查,接受客户的审核等,让客户满意。

1.售前服务

1)公司制定并实施《产品要求识别及合同评审程序》,对顾客规定的产品要求进行识别、评审,使合同规定明确、适宜,确保合同的有效实施和提供的产品能满足顾客的需求。

2)每年定期参加各类展会,适时召开新产品推介会,以及通过路牌、广告、报刊杂志、产品图册等形式发布产品信息,销售人员通过电话、邮件、送产品资料等方式将企业产品的最新动态告知客户,以满足客户对产品信息的需求。

3)帮助工程及门窗公司合理选择产品,提供现场技术讲课、培训和技术咨询等服务,每年定期为福建省门窗幕墙行业从业人员进行两次以上的技术培训。

4)根据国家“建筑节能”要求,引导客户使用符合要求的节能铝合金门窗、幕墙型材。

2、售中服务

1)公司制定并实施《产品防护和交付管理程序》,对产品的搬运、包装、贮存、防护及交付进行有效控制,确保产品交付顾客不受到损坏和腐蚀,维护公司产品质量。

2)按期保质保量交货,提供满足法律法规要求、产品标准要求以及顾客要求的产品。

3)随产品提供产品质量保证证明和检测报告。

4)按工程订单客户要求,提供优质的产品交付服务,公司负责直接送货到用户指定的工地或加工场地。

5)对于初次使用我司产品的客户,免费上门为客户提供技术指导;免费替客户的技术人员进行技术培训。为客户提供“闽铝”型材专用版的门窗加工及管理软件,以提高客户的工作效率。

6)定期对工程铝材用量30吨以上的工程进行回访,主动与用户进行电话联系,获得产品质量和服务质量的市场信息,及时采取纠预措施,促进产品质量和服务质量的持续改进。

7)向消费者提供“闽铝”型材产品防伪知识和鉴别方法的宣传,并免费上门为客户鉴别真伪。

3、售后服务

1)公司所有产品售出后,对用户都有进行“三包”售后服务的义务。

2)公司制定并实施《顾客满意度测量与顾客满意程序》。建立以顾客为关注焦点的营销观念,与顾客进行有效沟通,定期进行顾客满意度综合评估,充分了解顾客的要求和期望,对顾客的意见、投诉和退换货要求采取适当的措施,不断改进产品质量和服务,确保最大限度满足顾客的要求。 

3)公司在接到顾客意见后,一般应在一个工作日内答复顾客;特殊情况不超过2个工作日。

4)公司接到顾客投诉后,顾客有提供样品到公司的,一般在2个工作日内将产品质量鉴定结果及初步处理意见反馈顾客;顾客无法提供样品到公司的,驻外片区业务员在2日内赴现场进行产品质量鉴定,驻外片区业务员无法做出质量鉴定由公司组织技术人员以及销售业务员共赴产品所在地现场鉴定,省内应在48小时内到达现场,省外72小时内到达现场,并在6个工作日内做出产品质量鉴定和初步处理意见反馈给顾客。

5)公司每年6月和12月进行两次顾客满意度测评,测评的内容包括总体满意程度、品质、服务、交易、是否重复购买、其它建议/意见等方面。其中品质包括产品质量、品种规格、性能稳定、产品包装、防伪等方面;服务包括业务水平、技术服务、售后服务、市场管理等方面;交易包括价格、交付期、交付配套准确、计量等方面。通过采取数据分析,将测评结果纳入管理评审,提出改进措施,达到顾客满意。

(二)产品召回情况

南铝公司建立并完善《不合格品控制程序》,对缺陷产品,不合格产品控制和召回制度进行了规定。规定了当在过程检验、产品抽查、产品审核等出现不合格品或使用了失效的检验设备检验产品时,经追溯该批产品,如有流到下道工序/顾客的途中和/或现场,应立即向其发出【产品召回报告】。当不合格品被发运时,销售部门应立即通知顾客,初始通知应随附事件的详细文件。召回制度的职责为事业部质量部门负责出具召回报告,物流部门负责内部工序上和销售途中的不合格品或潜在不合格产品的召回,销售部门负责客户现场的不合格品或潜在不合格产品的召回。根据铝加工产品的特点,关键的质量参数都在出厂前,都可以在各自的工序中检测到,近几年来,公司没有批量缺陷产品出厂后发现的现象,暂无不合格召回的示例发生。

(三)“三包”责任 

1、销售后的产品因用户疑似公司产品质量等原因产生的有瑕疵产品,用户要求退货的,用户将瑕疵的样品等相关资料反馈给责任片区的业务员,由业务员办理【顾客投诉处理表】交技术质量部,经核实、审批后方可实施退换货。不按规定办理投诉,而把材料退回的,视情况每笔扣责任业务员50-200元月效益工资。如遇特殊情况业务员应查清原因并补办【顾客投诉处理表】经审批后方可实施。

2、销售业务员在接到客户退货通知后,应核实造成退货原因、断面、数量等与退货前投诉是否相符,由仓库管理员负责验收退货数量,并在【销售产品退换货处理表】中填写退货数量和货物情况后,销售业务员在1个工作日内及时提交技术质量部门售后质量服务员。

3、技术质量部门售后质量服务员接到【销售产品退换货处理表】审核后进行编号,在2个工作日内组织人员完成重新检验鉴定工作,属质量问题可请生产部门参加,并做出退货产品质量鉴定会审结论和质量责任判定。

4、技术质量部门售后质量服务员根据实施意见负责计算费用损失,属质量问题按《质量管理与考核办法》有关规定计算内部责任部门质量损失费用。

5、客户因自身原因造成的产品损坏、滞销或锯切余料(含用户报错单非常规未拆包的产品)要求退货的,根据用户与公司合作情况以及公司生产情况决定是否给予退货。经铝型材公司技术质量部和公司领导同意给予办理退货的,按规定办理【销售产品退换货处理表】退货手续。价格参照退货时当旬上海华通铝锭现货平均价,并按10%的金属烧损率扣减退货价格,往返的运输费用及装卸费用由对方承担。特殊情况另定。

6、由技术质量部分管领导核实后根据质量鉴定情况做出最终处理意见。

7、如对责任划分存在异议,报公司分管副总经理或总经理仲裁决定。

8、技术质量部售后质量服务员处理完毕后及时通知相关业务员来签字领取,业务员可根据鉴定结果最终处理意见与用户进行有效的沟通,

9、从受理到销售产品退换货处理结案销售部业务员应实施全过程跟踪,【销售产品退换货处理表】做出最终处理意见后,各责任业务员应及时结案,并在次月25日前将结案情况反馈表报技术质量部,如未能结案的须注明原因。未能反馈结案情况的每张表格扣发责任人20元,三个月不能结案的扣发责任人每张表格100元,并责成结案。

10、如退货时经鉴定与投诉不符或超出数量造成公司损失的,按加工费损失金额5%扣发责任业务员月效益工资。

11、若包装完好的常规通用产品,经技术质量部检验产品完好无损的准予重新入库.由对方承担运输费用及装卸费用,并适当收取加工费,收费标准根据用户与公司的合作情况确定。

12、经销售公司确认同意退、换货的,但对技术质量部责任划分存在异议的,报公司领导仲裁后,方可实施。

13、售后质量服务员须跟踪改进措施情况及结案情况,了解顾客对投诉处理的满意程度。

14、按规定投诉处理结案后,公司技术质量部必须将【销售产品退换货处理表】存档备查。

(一) 质量奖励

2007年,“闽铝”牌铝合金建筑型材被确认为“中国名牌产品”;“闽铝”商标被认定为“中国驰名商标”;2008年,入榜全国有色金属行业AAA级信用等级企业;2009年,“闽铝”牌铝型材被福建省区域和企业评价中心评为“2009年度福建产品之最”,“闽铝”品牌荣获福建改革开放三十年最具影响力、贡献力品牌奖;2010年,被中国国家标准化管理委员会确认为国家AAAA级“标准化良好行为企业”;2011年,荣获“福建省政府质量奖”;2012年,被国家工信部列为“工业企业品牌培育试点企业”,入选国家工信部“质量标杆企业”;2013年,被工业和信息化部评为“工业品牌培育示范企业”,是福建省惟一获此殊荣的企业。“闽铝”产品实物质量连续10多年通过国家质量监督抽查全部合格,节能隔热铝建筑型材等“闽铝”系列产品获全国有色金属产品实物质量“金杯奖”。

七、 质量风险管理 

(一)质量投诉处理

顾客产品质量及意见投诉:

1、业务员在接到客户投诉后,必须根据客户投诉意见及时(1个工作日)办理【顾客投诉处理表】递交技术质量部售后质量服务员处理。

2、业务员办理【顾客投诉处理表】必须首先与用户进行有效的沟通,同时认真完整填写好【顾客投诉处理表】上的详细内容,如产品规格的投诉问题/数量/品种等,同时必须附有投诉产品的照片等相关信息文件。没有图片的必须附有实物样品。

3、技术质量部售后质量服务员根据【顾客投诉处理表】提供的信息, (2个工作日)组织有关单位人员对产品做出质量鉴定与并提出责任部门整改措施处理意见。并向责任部门发出纠正措施通知单。

4、由技术质量部分管领导核实后根据质量鉴定情况做出最终处理意见。

5、有异议报公司分管副总经理或总经理仲裁决定。

6、技术质量部售后质量服务员处理完毕后通知相关业务员来签字领取,业务员可根据鉴定结果最终处理意见与用户进行有效的沟通。

7、对无法按顾客意愿处理的应耐心解释,取得顾客的谅解。

8、售后质量服务员须跟踪改进措施情况及结案情况,了解顾客对投诉处理的满意程度。

(二) 质量风险监测

南铝公司技术中心对各事业部的质量安全风险进行监测和分析评估,主要的途径是利用已建立完善的质量信息管理系统(COMMS),对关键质量参数进行统计,分析每周各事业部提供的质量工艺监督报表,提前识别质量安全的风险点,提出质量改进或控制风险的重点工作方向,制定对应的改善和控制措施。每年外部省质量技术监督局对我公司铝型材、铝带材产品进行监督抽查,全部合格。

(三)应急管理

 

已建立完善的质量管理考核办法及重大安全事故应急预案。

 

八、报告结语

随着我国人们生活水平的提高,人员素质的提高,人们对产品质量的要求也不断提高,各种新产品,新技术的不断运用,各种世界级质量要求的产品也陆续转移到我们公司来生产,我们面临了新的挑战,高端客户群体不断增加,质量控制的难度也随着增加,市场对质量诚信的内涵要求也不断提高,未来只有重视质量责任,质量诚信经营的企业才能够持续发展是无需置疑的。

本次发布,主要是对南铝公司质量管理相关工作做了系统总结,还有许多不足,但能够基本反映南铝公司的质量信用状况,对消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方了解南铝公司质量信用现状有一定的意义。






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